​HCIC оптимизира системата за следпродажбено обслужване за глобални партньори

HCIC наскоро подобри своята глобална система за следпродажбено обслужване. Ние се стремим да осигурим по-добра поддръжка за клиенти по целия свят и да запазим нашатахидравлични цилиндриработи гладко в ежедневните операции. Това надграждане се фокусира върху четири ключови области: по-бърза реакция, професионална техническа поддръжка, достатъчна доставка на резервни части и управление на пълния жизнен цикъл. Чрез решаване на реални оперативни проблеми в строителството, минното дело, пристанищните машини и други тежкотоварни индустрии, ние помагаме на глобалните клиенти да намалят времето за престой на оборудването и да намалят разходите за поддръжка.

I. История на надграждането на услугата

HCICхидравлични цилиндрисега се изнасят в повече от 60 страни и региони. Тъй като нашият задграничен бизнес се разширява, все повече и повече клиенти се нуждаят от по-бърза реакция при проблеми, техническа поддръжка на място и стандартизирани услуги за поддръжка. Традиционните модели на обслужване вече не могат да отговорят на нуждите на глобалните клиенти. Това надграждане се основава на реални условия на работа, подобрява възможностите за междурегионално обслужване и укрепва доверието на марката и конкурентоспособността на пазара.

II. Четири ключови подобрения в нашето следпродажбено обслужване

• По-бързо време за реакция

• Създадохме единна глобална система за обслужване, за да гарантираме, че всяко клиентско запитване получава отговор в рамките на 1 час и подробно решение в рамките на 24 часа. На ключови пазари нашите инженери могат да осигурят обслужване на място в рамките на 48 часа. Нашият многоезичен сервизен екип работи денонощно, за да съкрати времето за решаване на проблеми.

• Професионална техническа поддръжка

• Разполагаме с професионален хидравличен технически екип, който предоставя насоки за монтаж, тестване, диагностика на неизправности, подмяна на уплътнение и регулиране на налягането. Ние също така предоставяме многоезични ръководства за работа, видео уроци и стандартизирано обучение за всички глобални партньори.

• Глобална доставка на резервни части

• Създадохме складове за резервни части на основните задгранични пазари. Обичайните износващи се части като уплътнения, бутални пръти и направляващи втулки са на склад през цялата година. Това позволява бърза доставка и избягва дълъг престой, причинен от липса на части.

• Управление на целия жизнен цикъл

• Ние предоставяме пълно обслужване, включително консултация за избор преди продажба, актуализации на напредъка на поръчките и редовни посещения след продажбата. Ние записваме информация за поддръжката на оборудването и предлагаме предложения за превантивна поддръжка за удължаване на експлоатационния живот нахидравлични цилиндрии намаляване на дългосрочните разходи.

III. Стойност за нашите клиенти

Тази надстройка на услугата директно решава три основни проблема за задгранични клиенти: бавна реакция, трудна поддръжка и недостиг на резервни части. Стандартизираното обслужване и нашата глобална мрежа помагат за намаляване на непланирания престой, подобряват ефективността на машините и правят нашите партньори по-конкурентоспособни.

IV. Нашият ангажимент за обслужване

HCIC винаги поставя клиентите на първо място и счита следпродажбеното обслужване за важна част от конкурентоспособността на продукта. В бъдеще ще продължим да подобряваме нашата система за обслужване, да разширяваме местните сервизни центрове и да предоставяме по-професионална и надеждна поддръжка. Ще работим с глобални партньори за дългосрочен успех и ще поставим висок стандарт на обслужване в индустрията на хидравличните цилиндри.